IT Mitarbeiter / Service Desk (m/w/d)
05.10.2024
Kreisstadt Groß-Gerau
Groß-Gerau
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05.10.2024, Kreisstadt Groß-Gerau
Groß-Gerau
IT Mitarbeiter / Service Desk (m/w/d)
Über uns:
Die Kreisstadt Groß-Gerau ist ein Mittelzentrum in zentraler Lage der Zukunftsregion Rhein-Main. Bedingt durch diese Lage, optimale Anbindung an wichtige Trassen von Straßen-, Schienen- und Luftverkehr, verbunden mit einer Vielzahl von Möglichkeiten zur Naherholung, ist Groß-Gerau eine Stadt, in der aktuell rund 27.000 Menschen gerne leben und arbeiten.
Das Sachgebiet IT der Kreisstadt Groß-Gerau betreut mit 9 Kolleginnen und Kollegen in 3 spezialisierten Teams ca. 500 Anwender*innen an 30 Liegenschaften in allen Belangen der Informationstechnologie.
Aufgaben:
- Sind Sie Ansprechpartner*in im 1st-Level-Support des Service-Desk für die Mitarbeiter*innen der Kreisstadt Groß-Gerau
- Bearbeiten Sie die eingehenden Tickets inklusive der Erfassung und Dokumentation im Ticketsystem und der leiten im Bedarfsfall an den 2nd-Level-Support weiter
- Sind Sie mit der strukturierten Aufnahme von Fehlern und Problemmeldungen betraut
- Bearbeiten Sie einfache Fachthemen und deren inhaltlichen Aufbereitung inklusive Dokumentation
- Nehmen Vor-Ort Terminen in den Liegenschaften der Kreisstadt Groß-Gerau wahr
- Arbeiten bei der Durchführung von Hardware-Roll-Outs mit
- Inventarisieren der Assets
Qualifikationen:
- Über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in oder abgeschlossene Berufsausbildung mit mind. dreijähriger Berufserfahrung im ausgeschriebenen Arbeitsfeld verfügen
- Bereits Erfahrungen in der Benutzung eines Ticketsystems sowie der Erfassung und Dokumentation von Störungen, Anforderungen und der Pflege einer Knowledge Base haben
- Kenntnisse im Service-Desk mit direktem Kundenkontakt besitzen
- Über aktuelles Fachwissen zu marktüblicher Hard- und Software wie MS Office- Programmen, der Windows Clientinfrastruktur, des Windows Active Directory und der Druckerverwaltung verfügen
- Bereits Erfahrung in der Zuweisung von Störungsmeldungen (Tickets) innerhalb des Support-Teams und zu anderen Fachbereichen vorweisen können
- ITIL Kenntnisse haben
- Über sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch (mindestens Sprachlevel B2) sowie gutes Zeitmanagement und strukturierte Arbeitsweise verfügen
- Die Fähigkeit, mit unterschiedlichen Anforderungen gut umgehen zu können mitbringen
- Ein verbindliches Auftreten und Serviceorientierung für Sie selbstverständlich sind
- Die Fähigkeit zur zielorientierten Problemlösung besitzen
- Interkulturelle Kompetenz haben
- Einen Führerschein der Klasse B besitzen sowie die Bereitschaft, ein privates Fahrzeug gegen Entgelt für Dienstfahrten zu nutzen mitbringen
Wir bieten:
- Ein gutes Arbeitsklima und ein engagiertes Team
- Ein vielfältiges Tätigkeitsfeld und die Möglichkeit eigene Ideen und thematische Schwerpunkte einzubringen
- Vielseitige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten im Rahmen unserer Gleitzeitregelung ohne Kernzeiten
- Eine betriebliche Altersversorgung (ZVK)
- Am 24.12. und 31.12. arbeitsfrei, sowie eine Zeitgutschrift im Monat Ihres Geburtstages
- Die Möglichkeit von Homeoffice und mobilem Arbeiten
- Ein Premium-Jobticket zur Nutzung des gesamten RMV-Gebietes und gleichzeitige gute Verkehrsanbindung bei zentraler Innenstadtlage
- Kostenlose Parkplätze
Unser Kontakt:
Für weitere Auskünfte wenden Sie sich gerne an Herrn Heilemann , Tel. (06152) 716 - 1501 oder per Mail: sven.heilemann@gross-gerau.de
Magistrat der Kreisstadt Groß-Gerau
PERSONALAMT
Am Marktplatz 1
64521 Groß-Gerau
Weitere Informationen:
Schwerbehinderte Bewerber*innen werden nach dem Sozialgesetzbuch (SGB) IX bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt (bitte einen entsprechenden Nachweis der Bewerbung beifügen).
Mit der Abgabe der Bewerbung willigt der/die Bewerber/in in eine Speicherung der personenbezogenen Daten während des Bewerbungsverfahrens ein. Ein Widerruf dieser Einwilligung ist jederzeit möglich.
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