Teamleitung Field Service (w/m/d)
10.03.2025
Landeshauptstadt München
München
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10.03.2025, Landeshauptstadt München
München
Teamleitung Field Service (w/m/d)
Über uns:
Das IT-Referat verantwortet und gestaltet die gesamte IT der Stadt München. Wir stellen sicher, dass die IT-Versorgung dem heutigen und künftigen Bedarf der Stadt entspricht. Wir treiben die Digitalisierung der Stadt München voran und übernehmen eine Vorreiterrolle. Unser Wirken und unsere Leistungen machen die Stadt München zu einer digitalen Metropole, die Standards setzt auf die die Mitarbeiter*innen stolz sind.
Als Teil des IT-Referats sorgen wir mit über 1.200 Beschäftigten im Eigenbetrieb it@M für eine moderne IT- und Telekommunikations-Infrastruktur, setzen professionelle IT-Lösungen ein und sichern den IT-Betrieb der Stadt München.
Aufgaben:
- Das Field Service Team verantwortet den Vor-Ort-Support der IT-Arbeitsplätze im Rahmen des Incident Management und Request Fulfillment. Als Leitung eines Field-Service-Teams übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung von 12 Mitarbeiter*innen (aufgrund einer anstehenden Umorganisation der IT-Filialen kann sich eine Veränderung im Unterstellungsverhältnis ergeben).
- In Zusammenarbeit mit den weiteren Führungskräften im Bereich Field Service arbeiten Sie an der Weiterentwicklung, Fortschreibung, Überwachung und Einhaltung von Qualitätsstandards sowie dem Festlegen, Überwachen und Optimieren von Arbeitsabläufen bzw. Prozessen gemäß ITIL (kontinuierlicher Verbesserungsprozess). Zu Ihrem Aufgabenbereich gehören zudem die Mitarbeit an Projekten im Bereich IT-Hardware-Lifecycle und spannende Sonderaufgaben wie beispielsweise die IT-Unterstützung für das Oktoberfest und bei den Wahlen.
Qualifikationen:
- Ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtung Informatik, Verwaltungsinformatik oder Wirtschaftsinformatik oder
- Ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen
- Und
- Langjährige (mindestens drei Jahre) Berufserfahrung im IT-Bereich
- Ein gültiger Führerschein in Deutschland, Klasse B
- Bewerber*innen, die bereits in einem Beamtenverhältnis bei einem anderen Dienstherrn stehen, können ausschließlich auf dem Weg der Versetzung oder Abordnung berücksichtigt werden.
- Sie bringen insbesondere mit
- Fachkenntnisse: in ITIL- und Betriebsprozessen, im Bereich Workarounds und Lösungsfindung über die Know Error Database hinaus und im 1st Level Support in der IT
- Kooperations- und Konfliktfähigkeit
- Führungswille, insbesondere Überzeugungskraft und Verantwortungsbewusstsein
- Von Vorteil sind
- ITIL Foundation Zertifizierung sowie Erfahrungen mit ServiceNow
- Kenntnisse der Aufbau- und Ablauforganisation eines großen IT-Bereichs
- Erfahrungen in der Mitarbeiter*innen-Führung
- Die Landeshauptstadt München steht für Gleichstellung, Chancengleichheit und Antidiskriminierung, auch bei der Personalgewinnung. Deshalb erwarten wir von allen sich bewerbenden Personen Gleichstellungs- und Vielfaltskompetenz . Näheres zum allgemeinen Anforderungsprofil der Landeshauptstadt München, das Bestandteil dieser Stellenausschreibung ist, finden Sie hier .
Wir bieten:
- Selbstständige, eigenverantwortliche Bearbeitung des eigenen Betreuungsbereichs
- Eine unbefristete Einstellung in EGr. 11 ( je nach Erfahrungsstufe von EUR 4.032,38 bis EUR 5.975,19 brutto im Monat bei Beschäftigung in Vollzeit)
- Jahressonderzahlung sowie eine attraktive betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, einen Orts- und Familienzuschlag, Übernahme des Deutschlandtickets Job oder Zuschuss zur IsarCardJob (steuerfrei) und Leistungsorientierte Bezahlung
- Möglichkeit zur Anmietung einer Werkmietwohnung der LHM
- Eine gute Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten, Arbeitsformen (z. B. Mobiles Arbeiten, Home-Office) und individuell wählbare Arbeitszeitmodelle ohne Wochenend- und Schichtdienste oder Rufbereitschaft im Stadtgebiet München
- Reservierte Betreuungsplätze in städtischen Kinderkrippen, Kindergärten und Horten
- Ein vielfältiges Angebot an Fort- und Weiterbildungen (individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, exzellente Formate und moderne Lernformen)
- Interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten - unterschiedlichste Referate und Fachbereiche versprechen vielseitige Aufgaben
- Ein umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement
- Strukturierte Einarbeitung mit festem*r Mentor*in
Unser Kontakt:
Fachliche Fragen
Herr Kappelmayr,
Tel. 089 233-48253,
E-Mail: andreas.kappelmayr@muenchen.de
Fragen zur Bewerbung
Frau Schulze,
Tel. 089 233-33962,
E-Mail: por-2.123.por@muenchen.de
Es besteht die Möglichkeit, bereits vor einer Bewerbung die Aufgaben und das Team kennenzulernen.
Berufsfeld
Öffentlicher Dienst, Verwaltung
Behörden, Kommunen
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
IT/TK Netzwerke, Systeme
Support, Kundendienst
IT-Architektur
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