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Teamleitung im Bereich Kundenmanagement (m/w/d)
verschiedene Standorte
Aktualität: 08.10.2024
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08.10.2024, Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund)
verschiedene Standorte
Teamleitung im Bereich Kundenmanagement (m/w/d)
Über uns:
Als zentraler IT-Dienstleister für die Bundesverwaltung bieten wir als ITZBund unseren aktuell über 4.000 Beschäftigten abwechslungsreiche und vielfältige Tätigkeitsfelder an zwölf Standorten bundesweit. Unsere Beschäftigten arbeiten am Puls der Digitalisierung und erbringen damit einen gesellschaftlichen Mehrwert. Neben einer spannenden Tätigkeit mit gesellschaftlicher Relevanz bieten wir Ihnen als moderner Arbeitgeber im öffentlichen Dienst ein wertschätzendes und offenes Arbeitsklima.
Aufgaben:
- Ihre künftigen Aufgaben sind in der Abteilung IT-Steuerung angesiedelt, diese setzt die Rahmenbedingungen für die Gestaltung der Kundenbeziehungen des ITZBund. Das vielfältige Aufgabenspektrum der Abteilung umfasst u.a. das Kundenmanagement, welches für die gezielte Betreuung und Kommunikation mit dem Kunden zuständig ist. Die Kunden sind in Key Account Teams organisiert. Über alle Key Account Teams hinweg bestehen einheitliche Vorgehensweisen, deren Einhaltung und Fortschreibung sicherzustellen sind. Ein Team aus erfahrenen Kolleginnen und Kollegen steht Ihnen hierbei natürlich immer für einen Austausch zur Seite. Wir freuen uns hierbei auf Ihren Input und sind offen für neue Ideen. Als Teamleitung (m/w/d) suchen wir Sie, um das Kundenmanagement mit folgenden Aufgabenschwerpunkten weiter voranzutreiben:
- Sie steuern und koordinieren die Themen »Beschwerdemanagement«, »Anforderungsmanagement CRM-Tool«, »Risikomanagement«, »Bewertung und Prüfung von Verbesserungsvorschlägen«, sorgen für die referatsinterne Zusammenarbeit zu diesen Themen und berichten diesbezügliche Herausforderungen, Risiken sowie Lösungsoptionen an die Referatsleitung.
- Sie leiten das Team der Key User für das CRM-Tool und koordinieren deren Aufgaben.
- Sie unterstützen das Key Account Management bei der Leitung eines Arbeitsbereichs mit sechs Beschäftigten an unterschiedlichen Dienstsitzen.
- Sie nehmen an Messeauftritten des ITZBund teil und sorgen für eine positive Außendarstellung des ITZBund als Dienstleister.
Qualifikationen:
- Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Fachhochschul- bzw. Bachelorstudium mit einschlägigem IT-Bezug. Darüber hinaus verfügen Sie über mindestens dreijährige gleichwertige praktische Berufserfahrung in der Informationstechnik.
- Oder: Sie verfügen über nachgewiesene, gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen im entsprechenden Berufsbild von mindestens 6 Jahren.
- Sofern Sie Beamtin/Beamter sind, befinden Sie sich in der Laufbahn des gehobenen Dienstes in der BesGr. A 12 oder A 13g/ A 13g+Z BBesO.
- Erfahrungen in der Leitung von Teams
- Umfangreiche Kenntnisse in der IT (Softwareentwicklung, RZ-Betrieb, zentrale IT-Planung, Entwicklung von IT- Lösungen), bzw. im Vertrieb von IT- Leistungen
- Mehrjährige Erfahrungen im kunden- und lösungsorientierten Anforderungsmanagement
- Gute Kenntnisse zur Organisation des Auftraggeber- und Auftragnehmer-Verhältnisses in der öffentlichen Verwaltung einschl. Haushalt und Beschaffung
- Ausgeprägte Qualitäts- und Serviceorientierung
- Mehrjährige Erfahrungen im Umgang mit CRM-Tools
- Sie zeigen Initiative und übernehmen Eigenverantwortung.
- Sie verfügen über Belastbarkeit und Stressresistenz.
- Sie handeln adressaten- und dienstleistungsorientiert.
- Sie verfügen über Verhandlungsfähigkeit und -geschick.
- Konflikt- und Kritikfähigkeit bringen Sie mit.
- Sie verfügen über Führungs- und Genderkompetenz sowie über ein Bewusstsein für die Belange von schwerbehinderten Menschen. Der Umgang mit dem Thema Diversität ist für Sie selbstverständlich.
- Da wir einen persönlichen Umgang schätzen und pflegen und Ihre zukünftigen Teammitglieder an verschiedenen Standorten ansässig sind, fallen bei dieser Stelle gelegentliche (teils mehrtägige) Dienstreisen an.
Wir bieten:
- Für Beamtinnen und Beamte ist der Dienstposten nach BesGr. A 13g/A13g/+Z BBesO bewertet.
- Wir zahlen Ihnen eine monatliche ITZBund-Zulage in Höhe von 160 EUR. Zusätzlich profitieren Sie von regelmäßigen tariflichen Gehaltsanpassungen .
- Tarifbeschäftigte erhalten eine Jahressonderzahlung sowie eine betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberanteil (nach den geltenden tariflichen Bestimmungen).
- Unsere modernen Arbeitszeitmodelle, gleitende Arbeitszeit sowie die Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten, ermöglichen Ihnen eine ausgewogene Work-Life-Balance und die Vereinbarkeit von Familie, Pflege und Beruf.
- Auf Wunsch bieten wir Ihnen die Möglichkeit der Verbeamtung, sofern Sie die Voraussetzungen erfüllen.
- Je nach Standort bieten wir Ihnen ein Jobticket zu vergünstigten Konditionen oder eine Bezuschussung des Deutschlandjobtickets an.
- Während Ihrer individuellen Einarbeitung stehen Ihnen erfahrene Kolleginnen und Kollegen zur Seite. Auf Ihrem weiteren Karriereweg begleiten und unterstützen wir Sie bei Ihrer beruflichen Entwicklung mit unseren attraktiven Fortbildungsangeboten.
- Wir bieten Ihnen vielseitige Möglichkeiten der Gesundheitsförderung.
- Durch unsere offene, diverse und vielfältige Unternehmenskultur fördern wir ein vertrauensvolles Miteinander und die Vernetzung unserer Beschäftigten. Ebenso haben Sie die Möglichkeit, sich als Ausbilderin/Ausbilder einzubringen und Ihr Fachwissen und Ihre Erfahrungen an unsere Nachwuchskräfte weiterzugeben.
- Wir gewähren bei Bedarf eine Umzugskostenvergütung nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Unser Kontakt:
Https://bpaq.de/ITZ-Z7-P1464-1-13/24-e_
Bei fachlichen Fragen zur Stellenausschreibung wenden Sie sich bitte an Herrn Duschl (Tel. 022899/680-5602; E-Mail-Adresse: johannes.duschl@itzbund.de ).
Bei personalwirtschaftlichen Fragen rund um das Arbeitsverhältnis wenden Sie sich bitte telefonisch an Frau Au (Tel. 022899/680-6743) oder Frau Wittig (Tel. 022899/680-8007).
Oder Sie kontaktieren uns per E-Mail:
Bewerbung@itzbund.de .
Weitere Informationen:
Das ITZBund unterstützt die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern und begrüßt deshalb besonders Bewerbungen von Frauen. Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen sind uns willkommen, von ihnen wird nur ein Mindestmaß an körperlicher Eignung verlangt. Im Falle gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen nach Maßgabe des Bundesgleichstellungsgesetzes, schwerbehinderte und diesen gleichgestellte Menschen nach Maßgabe des SGB IX bevorzugt berücksichtigt. Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund, die die Einstellungsvoraussetzungen erfüllen, sind ausdrücklich erwünscht. Die zu besetzende Stelle ist grundsätzlich für Voll- und Teilzeitbeschäftigung geeignet, soweit keine zwingenden dienstlichen Belange entgegenstehen.
Berufsfeld
Öffentlicher Dienst, Verwaltung
Behörden, Kommunen
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
Support, Kundendienst
Bundesland
Standorte
