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Mitarbeiter (w/m/d) in den Bereichen Ticketsystem / Krisenmanagement / Problemmanagement / 2nd-Level-Support Alarmierungstool Cordaware
Amberg, Nürnberg
Aktualität: 23.08.2024
Anzeigeninhalt:
23.08.2024, IT-Servicezentrum der bayerischen Justiz
Amberg, Nürnberg
Mitarbeiter (w/m/d) in den Bereichen Ticketsystem / Krisenmanagement / Problemmanagement / 2nd-Level-Support Alarmierungstool Cordaware
Über uns:
Willkommen bei dem Jus-IT, dem IT-Servicezentrum der bayerischen Justiz! 385 Mitarbeiter, 18 Standorte, sicherer IT-Betrieb für über 15.000 Arbeitsplätze - wir konzipieren die technischen Applikationen der bayerischen Justiz und verantworten eine optimale IT für bayerische Gerichte und Staatsanwaltschaften. Hierzu gehört auch der Support für die Anwenderinnen und Anwender aus der Praxis, der mithilfe eines Ticketsystems erfolgt, das technisch betreut werden muss. Darüber hinaus wird bei gravierenden Störungen eine Krise ausgelöst, für deren Management das sog. Krisenmanagement verantwortlich ist.
Aufgaben:
- Mitarbeit im Krisenmanagement
- Mitarbeit im Problemmanagement
- Unterstützung im Projekt zur Einführung des Service Desk Managers (SDM) als Nachfolge des aktuellen Ticketsystems (Action Request)
- Mitarbeit im 2nd-Level-Support des Alarmierungstools Cordaware inklusive Einführung / Änderungen des Alarmierungstools
Qualifikationen:
- Studium der (Wirtschafts-/Verwaltungs-)Informatik mit Abschluss Bachelor oder Diplom oder eines vergleichbaren Fachs; alternativ abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration mit entsprechender Berufserfahrung (2 Jahre oder mehr)
- Grundlegendes Knowhow zu ITSM-Systemen, Prozessoptimierung und Microsoft-Office-Anwendungen
- Gutes Verständnis über die Zusammenhänge zwischen Hard- und Software, zugehörigen Berechtigungen und abhängigen IT-Prozessen (IMAC/D)
- Grundlegende Kenntnisse der ITIL-Prozesse (insbesondere Problemmanagement)
- Erfahrungen im Umgang mit Monitoringtools und im Bereich Client-Server-Architekturen
- Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
- Freude an einer abwechslungsreichen, interdisziplinären Tätigkeit im Umfeld des IT-Arbeitsplatzes
- Lösungsorientierter Teamplayer mit großer Freude an der Lösungsentwicklung, der ebenso eigenverantwortlich, gut strukturiert sowie vorausschauend arbeitet
- Fließendes Deutsch (mindestens Level C1) und gute Englischkenntnisse sowie Bereitschaft zu auch mehrtägigen Dienstreisen innerhalb Bayerns
Wir bieten:
- Begleiten und gestalten Sie mit uns die technische Betreuung der Bereiche Ticketsystem, Krisen- und Problemmanagement sowie des Alarmierungstools! Was Sie dabei erwartet? Ein hoch motiviertes Team, das Sie herzlich aufnimmt und fachübergreifend kollegial zusammenarbeitet und in dem Raum ist für Sie und Ihre Ideen. Klar, dass wir uns viel Zeit für Ihre Einarbeitung nehmen. Darüber hinaus dürfen Sie mit viel Vertrauen in Ihre Leistungen, Verantwortung und viel neuem Input rechnen - wir fördern Sie durch vielfältige Aus- und Fortbildungen. Mobile Arbeit ist anteilig möglich, unter bestimmten Voraussetzungen auch ein Telearbeitsplatz.
- Wir bieten Ihnen zunächst einen auf ein Jahr befristeten Arbeitsvertrag an, aber Ihre Übernahmechancen in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis liegen bei entsprechenden Leistungen bei 100%. Auch ein späteres Beamtenverhältnis ist denkbar.
- Ihre Bezahlung richtet sich, je nach Ausbildung, bis zur Entgeltgruppe 10 des Tarifvertrags der Länder (TV-L). Freuen Sie sich außerdem auf flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, Leistungsprämien sowie die umfangreichen Sozialleistungen nach TV-L.
Unser Kontakt:
Auf Fragen zu Ihrem Aufgabengebiet Frau Dagmar Asbeck, Sachgebiete 1st-Level An-wenderbetreuung und Krisen- und Problemmanagement, unter 09621 705-310
Auf allgemeine Fragen Frau Nagl unter 09621 9621-331.
IT-Servicezentrum der bayerischen Justiz
Faberstraße 9
92224 Amberg
Www.jus-it.bayern
Weitere Informationen:
Die Stelle ist grundsätzlich teilzeitfähig. Zur Verwirklichung der Gleichstellung von Frauen und Männern sind wir besonders an der Bewerbung von Frauen interessiert. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber berücksichtigen wir bei ansonsten im Wesentlichen gleicher Eignung bevorzugt.
Berufsfeld
Öffentlicher Dienst, Verwaltung
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
IT/TK Netzwerke, Systeme
Systemadministration, Netze
Support, Kundendienst
Bundesland
Standorte
